成功案例服务支持
  • 我们的行业客户

     
    公司背景
            石家庄以岭药业股份有限公司(简称以岭药业)成立于2001年,于2011年成功上市,是一家集医药科研、生产、销售于一体的医药企业。公司自成立以来,始终以科技为先导、以市场为龙头,运用现代高新技术研发中药、西药和生物药,取得了一系列重要的成就,并先后获得了国家重点高新技术企业、科技部火炬计划优秀高新技术企业、中国制药工业百强、中国驰名商标企业等众多荣誉证书。2015年,以岭药业的营业销售额达318,409.36万元,成为国内技术先进、实力雄厚的中国医药上市公司50强。

    业务需求
            随着国家对医药行业的扶持力度,同行之间的竞争愈加激烈,以岭药业意识到,一方面,只有提升自己为客户服务的水平,提高客户的满意度,另一方面,利用多种营销渠道去推广自己的产品,两者结合才能获得更多客户的青睐,创造一个崭新的业绩。经过多维度的对比与探讨,以岭药业终牵手联宇信通,针对其业务模式,联宇信通为其定制化了客服系统与营销系统。

    解决方案
            以岭药业的呼叫中心平台采用我公司两套主要的软件系统及IPCC语音平台,一个是基于800免费客服电话的客服系统,一个是基于400的电话销售系统。客服系统主要负责客户服务的咨询投诉解决,主要的核心业务在于电话销售系统。电话销售系统能与生产环境下的ERP系统进行的良好的对接,可以灵活的查询相应的库存、批号及条码信息。同时集成了条码打印准确入库、准确出库的药品管理级别的库存管理方式。现在平台同时在线人数已经近百人,可以很好的支持基于呼叫中心的客户服务及销售的工作。

    方案效果
            联宇信通自2012年12月与以岭药业签约以来,功能强大的系统帮助以岭药业的业绩发生了翻天覆地的变化,2012年12月,以岭药业的营业额为164867.63万元,但2013年12月,营业额就为249016.15万元,同比增长51.04%。以岭药业取得的惊天大逆转,从各方面无不证明了联宇信通系统不可比拟的优越性。合作至今,以岭药业的业绩再创辉煌,至2016年3月,以岭药业仅用了三个月的时间,营业额就达110174.77 万元,季度环比增长51.39%。


     
     
    公司背景
            修正药业集团(简称修正药业)成立于1995年,是一家集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药品连锁经营、中药材标准栽培于一体的大型现代化民营制药企业,产业布局延伸到柳河、双阳、长春、北京、四川、南昌等全国众多城市,集团下辖66个全资子公司,有员工80000余人,总占地面积117万平方米。2010年,实现销售收入171亿元,2011年,修正药业集团在全国制药企业位居第二,成为中国制药领域的龙头企业。

    业务需求
            随着移动社交工具微信的使用人群越来越广,通过新兴渠道来吸引庞大的线上流量、拓宽产品营销渠道,成为修正药业关注的重点所在。如通过微信,如何实现B2B2C多渠道营销、如何将门诊、药店、医院、修正总部统一贯穿起来,并将各渠道的信息统一反馈至修正总部,实现对患者数据信息的集中管理。在听取了多家软件厂商的解决方案后,修正药业毅然选择了行业经验丰富的联宇信通来为其打造全新的B2B2C全渠道营销模式。

    解决方案
            1、通过两个独立的企业微信号来完成对患者以及不同地区门诊的集中管理,各门诊的加盟,以及门诊下可以加盟有相应资质的在线医师,但均需在CRM后端进行监管核查;
            2、通过CRM系统将微信端的功能统一纳入至CRM系统中,通过一个系统后台来对患者、门诊、医师的统一集中性管理;
            3、将患者检测仪器与微信进行对接,把患者的身体信息上传至微信端,门诊医师可在线解读患者检测指标,患者亦可通过微信实时查看过往的检测信息和医师解读信息;
            4、通过患者检测仪器,将采集到的患者信息可实时同步至修正药业的CRM系统中,一方面搜集了海量客户信息,另一方面,对于患者的健康起伏情况,可进行开展有针对性的精准营销;
            5、O2O线上线下一体化服务,患者既可通过线上根据实际需要选择对应的医师进行咨询问诊,同时亦可通过附近就诊的功能,一键搞定附近就医难题;
            6、亲情互动、亲情关怀,患者亲属可时刻掌握患者体检的各种指标情况,帮助对患者实现更好的医疗服务;

    方案效果
            通过开展微信服务渠道,为患者拓宽了医疗消费的渠道、方便了患者的就诊途径,修正药业也将更多的药品与服务通过更多的渠道分销至全国各地的门诊院所,大大提升了修正的营销额,同时多元化的信息采集通道,帮助修正掌握了大量丰富的患者健康信息,对于开展后期的患者精准营销以及患者健康数据的分析产生了巨大的帮助。


     
    公司背景
            天津金城银行(以下简称金城银行)创立于1917年,于2015年与天津自贸区同时挂牌,注册资金为30亿元,是中国首批5家民营银行之一,也是目前中国北方唯一的一家民营银行。在金融界,金城银行、盐业银行、中南银行、大陆银行统称为“北四行”,在一定程度上控制了华北的金融业务。目前,在汽车、医疗、卫生、旅游、财政、航天航空等业务领域探寻出了一条稳健而不拘一格的特色发展模式。

    业务需求
            由于移动互联网的快速发展,银行业务的传统受理方式对银行的发展已是捉襟见肘,移动互联时代,一方面客户希望业务办理能够随时随地灵活进行,不再拘泥于传统受理形式的漫长等待,利用碎片化时间便可完成各种业务办理,另一方面,客户已不单单满足于银行的传统业务,寄希望于客户通过多渠道、多模式来体验全新的银行服务。作为百年企业,金城银行的传统业务虽一直保持着高速发展,但在移动互联趋势下,金城银行希望用全新的移动应用服务模式来为客户开启全新的多功能业务服务体验,增强企业的竞争力与影响力。

    解决方案
            1、通过建立金城银行的微信公众号来将庞大的线上流量转换成实际有效客户;
            2、以企业的微信服务号为切入点,将业务的传统受理方式转移至移动互联网,通过移动互联的及时有效性来满足客户需求的多元化;
            3、解决了客户对银行的的基本业务需求,同时针对其业务的特殊性,对其微信银行的功能做了具体化的分析应用,满足中小企业简便、灵活的信贷需求,带动了业务量的发展;
            4、金城银行的微信银行功能是在联宇信通的CRM系统中进行维护和设置的,二者为一个整体,微信中所有功能的实现都可通过灵活维护CRM系统中的条件来快速实现。

    方案效果
            微信银行的使用,一方面拓宽了客户办理业务的渠道、节省了不必要等待时长,通过线上即可实现各种业务需求的办理,赢得了客户的支持与信赖,帮助企业吸引了基数庞大的线上流量,另一方面,多渠道的业务受理、多品类的线上业务开展,帮助金城银行达到了非常可观的收入效果,自2016年使用联宇信通提供的微信银行后,其当年的净利润就超过1亿元,在银监会公布的首批民营试点银行中,其盈利居于行业领先地位。

     
     
     
    公司背景
            北京三元食品股份有限公司(简称三元食品)成立于1997年3月,并于同年5月在香港成功上市,是一家从事乳品、饮料、食品、原材料、保健食品、冷食冷饮等综合性的大型食品公司。公司注册资金为149 755.7426万元,拥有员工5000余人,并在内蒙古海拉尔市、河北迁安、河北石家庄、天津静海、广西柳州等建立了十六大生产基地,拥有“三元”、“燕山”等著名商标,;销售网络覆盖北京各城区、郊县及全国50多个省、市及地区,成为国内唯一一家同时拥有“中国名牌产品”、“中国驰名商标”两项称号的乳品企业。

    业务需求
            随着自身业务的发展和客户诉求的多样化,三元食品已经意识到单靠传统的方式解决售后势必会影响客户的忠诚度,对于客户投诉、问题处理、客户反馈和信息搜集汇总都急需一个功能强大的系统来解决目前面临的问题。在经过对众多家系统提供商的综合对比后,三元食品毅然选择了联宇信通的CRM系统,为提高其服务质量提供了重要的数据参考。

    解决方案
            三元食品采用的是自定义工作流程,主要解决来电客户的投诉并及时回访。其中,对于客户的投诉,系统不仅能安排相关工作人员进行及时解决,且还会对投诉的信息生成记录,并能与各个生产基地进行信息实时传输,既能帮助客户解决任何问题,又能实时共享信息,找到问题的所在,提高客户的满意度。

    方案效果
            三元食品自2012年2月签约联宇信通以来,业绩发生了飞跃式增长。2012年,我国乳品行业平均增速(销售额)为11.1%,而三元食品的增速却为30%,增幅在行业内位居第一,无人可敌。选择,是一次蜕变,三元食品牵手联宇信通也成就了其蒸蒸日上的业绩,愿再接再厉,携手开创美好未来。



    公司背景
            瑞年国际有限公司(简称瑞年国际)成立于2003年,于2010年2月在香港成功上市。公司以医药、健康营养品、健康饮品三大领域为核心,集研发、生产、运输、销售为一体的大型健康产业集团。旗下拥有无锡瑞年实业有限公司、南京瑞年百思特制药有限公司等通过国家GMP认证的标准化、专业化生产企业。公司自成立以来,销售业绩呈井喷式上涨趋势,到2014年,公司销售额达57430.00万元,同比增长16.46%,成为全国氨基酸销量最大的企业。

    业务需求
            互联网时代,传统的营销渠道已经不能支撑瑞年国际的进一步发展,其互联网营销渠道的断层已严重影响企业效益的提高,因此急需借助新的互联网营销来助力企业的再次腾飞。瑞年国际在经过对市场综合考察后,选择我公司为其定制一个功能齐全的营销系统,为业务的再次发展开天辟地。

    解决方案
            2010年,瑞年国际采用的是我公司的电子商务销售版本,在历年的合作过程中根据实际业务发展进行软件的客户化更新及升级,当前软件已经支撑了公司内的全部销售任务及信息管理,数百人的销售团队和全流程使用人员已经凝聚为一个经验丰富核心销售运营团队。随着瑞年的进一步发展,我公司还为其研发了移动端APP服务与营销软件以及微信商城等,通过移动端,既可充分利用医师的闲暇时间来为客户提供服务,同时结合了O2O的营销模式,线上线下营销两不误。

    方案效果
            自2010年瑞年国际和我公司合作后取得了傲人的成绩,2009年,瑞年的毛利为5.89亿,2010年毛利为8.506亿,同比上涨68.7%,经过3年的迅猛发展,2013年,瑞年销售额达30亿人民币,较2009年增长了60%。瑞年国际作为我公司忠实的客户,合作至今,期待再创辉煌成就。


     
     
    公司背景
            北京中清龙图网络技术有限公司(以下简称龙图游戏)是一家业务范围涉及网页游戏、手机游戏、APP、动漫、开发者平台、互联网泛***等领域的大型生态型互联网公 司。龙图游戏自成立以来,其业务量与业务覆盖范围取得了爆炸式突破,2009年,便与日本、韩国、中国台湾、欧美等国家和地区陆续签约,2012年,步入网页游戏前十名,2014年,凭借《刀塔传奇》,日收入2000万元,获得IOS中国区年度收入榜冠军,成为中国游戏领域的龙头企业。

    业务需求
            随着龙图游戏的品类不断的推陈出新,特别是移动端的迅速扩展,龙图游戏的手游已成为数以万计游戏粉丝的必选之一,因此,在业务量持续高涨的过程中,为了快速处理玩家在游戏过程中出现的各种问题,如账号问题、充值问题、登陆问题等等,避免影响玩家的正常使用,提高玩家对游戏使用的满意度,龙图游戏希望通过建设一套功能完善的客服系统来保障客服工作的有效运作。在经过在市场中多方探寻、对比后,龙图游戏选择了在游戏客服领域有着资深经验的北京联宇信通科技有限公司(即联宇信通)为其打造一套功能强大的多功能客服系统。

    解决方案
            1、来电时弹屏客户信息,系统自动创建工单,记录玩家反馈的问题,并在弹屏创建工单的同时,亦弹屏出历史工单信息,帮助坐席有效了解玩家的状态;
            2、对于普通工单,系统可自动进行流转分配,交由对应部门或对应人员进行处理;同时对于特殊性的工单,亦可指定性分配,由专人专职跟进处理;
            3、IVR自助导航,自动筛选出对应游戏的服务坐席,由专属游戏坐席来为玩家快速解决各种问题;
            4、黑名单与白名单功能,系统会自动屏蔽无故来电的骚扰进线,同时对大客户,通过将其加至白名单,在话务高峰时,系统会优先处理白名单的来电,提升对大客户的服务质感;
            5、丰富、多维度的报表功能,对各种数据信息都可进行立体式比较分析。

    方案效果
            联宇信通的多功能客服系统在龙图游戏业务高速发展的过程中,有效解决了游戏玩家的各种问题,帮助龙图游戏在游戏领域里树立了良好的口碑、并获得了广泛的赞誉,帮助企业成功收获了一大批的忠实游戏粉丝,为企业业务的平稳进展、业绩的持续上升起到了不可替代的作用。



    公司背景
            中华会计网校是正保远程教育旗下知名主打品牌网站之一,在美国纽交所上市公司,是目前国内权威、专业的超大型会计远程教育网站。据国际权威网站排名统计机构数据显示,中华会计网校全球网站综合实力排名500强,在中国教育类网站中更是名列前茅,2009年,中华会计网校被评为“中国十佳网络教育机构”成为同领域里的佼佼者。

    业务需求
            随着自身业务的发展,中华会计网校急需一个功能全面的系统既能完成各种问题的处理,包括咨询、投诉、回访等,并且还能支持各种报表明细、KPI绩效考核与质检、监控管理等。在经过全方面调研考察后,中华会计网校选择与联宇信通携手合作,为其打造了一个定制化的CRM系统。

    解决方案
            中华会计网校采用的是客服流程自定义版本,支持处理各种复杂的问题,同时又能够生成各种形式的报表,满足了中华会计网校的报表需求。不仅如此,我公司的客服版本还具有多项质检功能,如,事件质检、录音质检、微信质检、在线客服质检等等。

    方案效果
            结合相应的报表功能,解决了以往中华会计网校对员工KPI考核的难题,既能监控坐席又能提高坐席的服务质量,同时让绩效考核更具依据性。支持生成各种各样的报表,既能满足企业的报表需要,更能帮助管理者对企业进行全面的分析,迅速便捷高效。





     
    公司简介
            车易拍是北京巅峰科技有限公司打造的中国第一家真正实现远程不看车即可交易的二手车在线交易平台,是北京市政府和北京市商务委员会2010、2011、2012年连续三年重点支持的二手车电子商务平台,是北京市环保局重点推荐的老旧车外迁更新平台。公司将互联网信息实时互动优势充分整合利用到二手车交易各个环节中,首次建立了以车况公开为基础的,透明、公开、高效、可控的二手车业务规模化运营体系

    业务需求
            随着自身业务的发展,车易拍急需寻求一个功能齐全的CRM系统来与其闪卖系统和268V系统进行对接,从而完成对客户的回呼、预约单的分配、以及交易车辆的各种详情。经过对众多CRM厂商提出的解决方案进行综合对比分析后,车易拍认可了我公司提出的解决方案,并展开了积极合作。

    解决方案
            1. 以400呼入、CRM导入、用户中心同步、手工录入、预约单创建等多种渠道生成客户信息,完成对客户的信息的有效记录。
            2. 通过外呼判定客户信息的准确性,若外呼成功便可创建预约验车事件。
            3. CRM系统和车易拍的闪卖系统相对接,可把创建的预约验车事件分配至相应的门店,并可对事件进行改约,由店长派送检测师对车辆信息进行核检,并同步信息至闪卖系统。
            4. 通过与268V系统对接,可完成事故等级判定、综合车况鉴定和价格评估等三大核心功能及辅助业务管理功能,并把车辆的鉴定评估及时推送给坐席,完成车辆的后续交易。

    应用效果
            1. 多途径的记录客户有效信息,节省了人力资源成本,且维护简单容易操作,海量客户信息均能得到有效验证,提高了工作进展的准确性。
            2. CRM系统与闪卖系统和268V系统实现了完全对接,通过CRM系统既能对客户信息进行确认,并能创建、推送预约单,还能对车辆的各种情况有详细的了解,信息实现了完全同步化,简单快捷效率高,提高工作效率达50%。
            3. 系统功能分类细且全,从全方面进行自动管理车易拍车辆交易管理的各种细节问题,准确无误,可节省人力成本30%,减少了人员维护烦冗的情况。



     
    公司背景
            《超级美味》是重庆电视台历时三年打造的一档大型美食真人秀节目,通过不断摸索、完善与创新,《超级美味》于2015年九月在重庆卫视成功播出,在推出这档大型的真人美食节目后,获得了众多美食爱好者的喜爱,成为继《舌尖上的中国》之后,美食节目再创新高收视率的栏目。

    业务需求
            《超级美味》旨在为人们推荐更多更美味的美食,为观众设置了专门的服务热线通道,供求美食爱好者的咨询和购买,重庆电视台考虑到观众对这档大型美食节目的火热性和兴奋性,担心一般的服务系统难以承受观众服务热线的火爆性,因此通过考察市场来寻求最佳的解决方案。经过多方对比和综合考虑,重庆卫视选择了我公司提出的解决方案,希望为其打造一款性能稳定、功能强大的系统。

    解决方案
            1. 对于观众的来电,系统会以弹屏的形式展现给坐席并自动记录客户的有效信息。
            2. 通过我公司的CRM系统,既能接听,又能主动外呼,实现对客户的主动推荐、新客户访问、老客户的关怀、回访等,实现功能全面化。
            3. 对于客户呼入,需要下订单的,通过CRM系统,客服会根据客户的需求信息即时帮客户下单,并能查看订单的实时动态。
            4. 形式多样功能齐全的报表功能,对于不同种类的美食,可根据需要,系统都会定期或不定期的以生成报表的形式来体现出不同美食的受欢迎程度,从而为客户更好的服务。
            5. 调查问卷,以双方互动的形式来对这档美食节目进行评价改进,让客户参与其中。

    方案效果
            1.自动填写节省客服的记录时间,提高客服的效率达30%。
            2.主动呼出、亲情关怀与客户回访等功能,使高大上的美食节目成为了深入百姓心中接地气的节目,吸引了更多的观众的关注度,提高了收视率。
            3.报表展现为美食经营方向提供了数据分析,根据美食受大众欢迎的程度进行安排,提高了观众的参与度和兴趣,大大扩大了辐射影响力。
    以调查问卷的形式对客户进行回访调查,通过双方的互动调动了客户的积极性。


    公司背景
            米氏孕婴商贸股份有限公司(简称米氏孕婴)创建于2001年,是一家从事孕婴童食品用品零售、批发和相关服务的股份制民营企业,是国内极具影响力的孕婴童连锁服务机构,目前,公司在北京、太原、沈阳、大连、上海、青岛、石家庄等全国众多城市均成立了分公司,拥有200余家自营门店,55家加盟店,自营系统员工近1000人。经过多年的市场检验,米氏孕婴目前在东北三省市场份额占有率排名第一,全国市场份额占有率排名前五,逐渐成为同行业中的领军企业。

    业务需求
            随着近年来米氏孕婴业务的高速发展,由于受之前系统的局限性,客户的开发与维护均得不到及时开展,严重影响了米氏孕婴的销售业绩,急需寻求一个既能扩展新客户又能维护老客户的功能强大的系统来递增企业的销售业绩。经过对市场的多方考察与综合对比,米氏孕婴选择了我公司提供的解决方案,并为其定制化了一个系统。

    解决方案
            1. 支持多媒体接入,如电话、短信等各种方式,改变以往单一的局面。
            2. 对于新客户,系统会自动弹屏且生成客户信息记录,抓住每一个客户的有效信息。
            3. 对于老客户,系统会定期对客户进行主动外呼、回访与亲情关怀,提高客户的信任感和忠诚度。
            4. 实施会员等级策略,针对不同等级的会员可以有不同的等级优待。
            5. 系统会根据数据信息生成各种各样的报表,时刻掌握市场消费行情,帮助管理者了解市场动态和客户需求,从而做出正确的领导决策。
            6. KPI绩效考核,通过系统里的不同形式的质检可对坐席进行质检,监察坐席的服务意识,提高为客户的服务质量。
            7. 时时查看订单的状态,并可对物流每个站点的信息和相关状态进行更新维护与查看。

    方案效果
            1. 通过多媒体接入,可以多触点与客户进行沟通,不同类型的沟通方式对于拓展新客户维系老客户都有意想不到的效果。
            2. 针对不同服务项目提供的各种报表均对后续工作的进展起到了重要的效果,如通话报表、接听率报表、满意度调查报表、客户购买趋向报表等等,方便领导时时掌握公司的各种信息。
            3. 会员等级激发了潜在客户与老客户的购买热情,买的越多优惠越多,趋合于大众消费者的普遍心理。
            4. 可随机或有有条件进行查询的录音质检功能改进了客服的服务水平和服务质量,提高了客户的满意度,为客户的营销与二次营销创造了至少30%的机会。





    公司背景
             美丽赢家(北京)网络科技有限公司(以下简称美丽赢家)创建于2013年,是一家基于互联网新经济环境下的专业健康体重管理公司,以广大消费者健康资源为依托,汇集国内外知名营养师团队,以非药物身体排毒、美容抗衰、细胞营养、重塑健康生活方式为核心,是致力于互联网大健康(体重管理)领域的倡导者,集科研、生产、销售、服务为一体的多元化现代高科技企业集团。其旗下的体重管理、营养补充和个人护理等三大系列产品,销售遍布中国各大城市。

    业务需求
            近年来,随着移动互联网的迅速发展,特别是微信、APP等移动应用设备的火热推进,美丽赢家意识到,仅仅依靠传统营销模式来发展自己的业务已显得捉襟见肘、困难重重。在应对新的市场环境下,把自己的业务布局到互联网上,采用互联网O2O的发展模式,线下线上来发展自己的业务,从而提高市场占有额,提升公司的整体经营效益。

    解决方案
            我公司在结合美丽赢家具体业务发展的基础上,根据目前的市场营销现状,为美丽赢家提出了切合实际的具体解决方案:
    1、 一体化流程: 利用功能齐全且性能稳定、优越的整合营销系统来保障营销进展的顺畅性。通过将客户信息、商品管理、订单、物流等统一管理,大大提高了办公效率。
    2、 便捷的商品管理通道: 不仅能对商品进行快速维护,更能以批量导入的形式实现对商品的管理,免去了逐个单一维护商品信息的复杂性。
    3、 灵活多样的订单处理: 首先对客户所下的订单进行核查与修订,确保订单的有效性与真实性,降低订单的错误率,减少企业的经济损失;同时亦可对订单进行快速自动分拣,大大提高了快递公司接单的时效性。
    4、 高标准的库存应对: 对于库存,系统可根据商品的销量情况设置库存限额,超过限额会以报警的形式提醒库管进行相应的采购,确保库存的稳定性。
    5、 完善的售后服务: 支持以部分退货、全部退货和部分退款、全部退款等形式来帮助客户实现对购买商品的售后服务调解,同时款项可快速打入到对方的账户中,解决了以往全盘否定的局限性,更减少了客户的顾虑。
    6、 精准的客户回访:通过以任务的形式对客户进行回访,不仅可对客户的属性、类型、创建时间、服务时间等多种条件进行综合查找,同时还能对查找出的客户快速分配下去,通过实现对坐席的多分配方式来完成高精度准确的客户回访,提高客户满意度。
    7、 精细的报表统计:对订单、物流等各个环节的订单状态与反馈状态等做详细的统计,并对订单中的商品信息做一个精确的统计,帮助管理者从各个方面了解到各种购物者的购物信息,会营销做决策规划。

    方案效果
           1、 通过我公司的解决方案,美丽赢家摆脱了以往通过单一的营销模式,通过多途径、多渠道、多方式的营销,大大拓宽了客户来源;
           2、一体化的操作流程,大大节省了订单中间的繁杂环节,可快速将订单送至客户手中,缩短了配送时间,提高了运营效率;
           3、 定期对客户的购买情况进行回访,拉近了与客户的亲密度,能提高客户的忠诚度与信赖感,能更长久的维系与客户的关系;
           4、完善到位的售前、售后服务大大改善了客户的服务体验,提高了客户购买商品的满意度。




    公司背景
            安耐驰能源科技股份有限公司(简称安耐驰)成立于2005年,是一家专业以研发、生产、销售石油化工产品的大型高科技著名企业。公司生产基地面积达23500平方米,拥有达10000吨的储油罐群,年设计生产能力达100000吨。公司自成立以来和美国、韩国、德国、台湾、瑞士等国内外著名品牌公司建立了长期友好合作关系。2012年,“耐驰”商标,被河北省工商行政管理局认定为河北省驰名商标。

    业务需求
            随着安耐驰销售渠道的增多以及遍布世界各地的群体客户,安耐驰在高速发展的同时也碰到了一些售后服务问题,如客户的投诉、订单查询等。这些问题若处理不及时会直接导致客户的流失,影响企业的经营效益。针对该问题,安耐驰经过综合考虑,选择我公司为其定制解决此问题的系统。

    解决方案
            我公司为其提供的系统不仅解决了安耐驰的售后问题,也连带解决了售前与营销问题。对于客户的投诉,系统可自定义处理流程,并能对于处理的结果时时跟进,进而完成对客户的回访,提高了问题处理的效率;外呼、回呼完全可自定义,变被动回呼为主动营销,大大减少了安耐驰的支出成本,变成本为利润,进一步提高了企业的销售业绩。我公司为其提供的系统改变了其以往在服务与营销层面处于被动的局面,对比同行,其更具竞争优势,为其赢得了广泛客户的青睐。

    方案效果
            安耐驰自使用了我公司的系统以来取得了显著的成效,及时解决客户的咨询、投诉问题提高了其品牌形象和辐射力,赢得了一批忠实的客户群体,同时便捷的服务流程缩短了问题的处理时间。集营销服务于一身的系统也正以快速推进的形式帮助安耐驰继续创造新的辉煌业绩。
     





    公司背景
            北京中亿世联科技发展有限公司(简称中亿世联)是国内一家专注于女性护肤产品的专业公司。与中亿世联(香港)投资集团有限公司隶属于同一家机构,已成功发展成为遍布国内外的知名潮流品牌,每一次飞跃都引起了业界同行的关注以及时尚潮流的变化,成功案例纷纷被业界及第三方研究机构公认为业内典型性的开源案例。

    业务需求
            作为享誉国内外的知名潮流品牌,中亿世联的发展也越来越受到更多客户的欢迎,业务量突飞猛进,特别是在电视频道上销售自己的产品后,一再火爆不堪,成为人们竞相购买的热潮品牌。随着业务的发展,原有的系统已不能满足现在的需求,经过多方反复对比,中亿世联选择了我公司的电视购物系统,希望为其业务的发展再创辉煌。

    解决方案
            中亿世联的呼叫中心系统和CRM系统均采用我公司的软件产品,对客户信息、订单、物流、进销存、售后、数据挖掘、会员管理、报表等整合为一体做了统一管理,从系统中得出全面而精确的数据信息,从而为实现对客户的精准营销提供了基础。

    应用效果
           自2015年1月底中亿世联与我公司签约以来,取得了令人难以置信的业务成绩。公司于2015年年底正式挂牌上市,并已成功跳到主板上市,公司销售额达2亿元,净利润达2000多万,成为国内外实力超强的驰名品牌。
     

     


     
    公司背景
            北京汇通永利技术开发有效公司成立于2003年,主要经营家用燃气壁挂炉,集研发、销售、维护于一体。公司以高新技术为先导、现代管理为核心、企业信誉为标志、服务大众为目的,在同 行领域中赢得了广泛赞誉,获得了广大市民家庭的认可。

    解决方案
            北京汇通永利技术开发有限公司的呼叫中心平台采用我公司的软件系统及IPCC语音平台,基于400的电话服务服务系统,其服务的对象是公司的服务人员、业务维修人员及业主。主要的服务内容是:供暖期间,呼叫中心主要负责报修、维修类的工作,非供暖期间,呼叫中心主要负责维保费用的提醒与收取,大大改善了公司以往服务质量和服务效率低下的局面,扩大的公司的辐射影响力。

    方案效果
            我公司的呼叫中心方案配备板卡交换平台,大大提高了坐席人员的话务数量和质量,呼叫中心最大高峰期时,1个坐席接听200多个电话,接通率达到93%,满足了汇通永利呼叫中心的所有业务需求,不仅解决了报修、维修、回访等多种复杂难题,更能让企业轻而易举的收取维修费用,彻底解决了令汇通永利头疼的难题。
     

     

    公司背景
            中国青年政治学院(简称中青)组建于1948年,是共青团中央直属的唯一一所普通高等学校,由教育部和共青团中央共建,并荣获“中央直属机关文明单位”、“首都文明单位标兵”等众多荣誉称号。与中央团校两块牌子,一套机构,承担普通高等教育和共青团干部培训的双重职能,同时它的历任校长均由共青团中央书记处第一书记兼任,是享誉全国的高等学府。

    业务需求
            随着移动互联时代的到来,学院的网络也变得四通八达,这一方面方便了学院师生的沟通交流,但在使用中也出现了一些问题。如,如何解决校内师生关于网络的咨询与服务问题、如何与网络监控和管理系统相集成,实现多系统单点登录和查询,等等。就解决此问题,中青经过市场调研分析和对比,选择联宇信通为其定制了一套能与其他系统相集成的CRM系统,获得了学院师生的一致认可。

    解决方案
            中青的应用系统采用的为我公司客服版本,主要的服务内容为面向校区内所有师生对学校内所有与网络相关的咨询及服务。并在基础客服版本上进行了客户化的需求研发,与网络监控及管理系统进行集成,在我公司系统上实现了多系统单点登录及查询。呼叫中心方案采用的avaya IPO语音交换机、配合的CTI、IVR及录音系统的呼叫中心解决方案,语音线路接入方式采用的模拟中继。

    共享明天
            作为中央直属机关文明单位的高等学府,中青的全体师生一起正以“实事求是,朝气蓬勃”的姿态把中青建设成为“有特色、高水平”的现代大学而努力奋斗!
     
     

     


    公司背景
             北京东亚新华投资有限公司成立于2005年,是一家以房地产开发为主要投资方向的大型民营企业集团。截至目前,东亚新华地产旗下已拥有四十余家具有房地产开发资质的子公司和一家专业的物业管理公司。开发足迹遍布北京、沈阳、包头、鞍山、江苏、江西、山东、天津等多个省市,并成功开发商业、公寓、别墅等多元化产品类型,成为当地楼盘的销售冠军,总开发面积超过600万平米,投资总额达300亿元,成功跻身为国内一流大型房企行列。

    业务需求
            在地产迅猛发展过程中,东亚新华意识到,只有快速解决业主在居住过程中碰到的任何问题,提高服务意识,才能增强自己的竞争优势,从而吸引客户的购买,更进一步的提高入住率,提高盈利水平。经过多家对比,东亚新华肯定了联宇信通高性能、高稳定性、界面清晰功能强大的nCRM系统,并为其定制化了一套针对客服、物业、维修的CRM系统,取得了不可估量的显著成效。

    解决方案
            基于IPCC语音平台,不仅为东亚新华节省了支出费用,同时我公司稳定的系统性能也满足了东亚新华的一切业务所需。针对业主的报修,我公司的系统可自定义流程,包括开放式和闭环式流程,物业可根据业主的区域位置和维修情况自定义流程,同时我公司的系统还满足对不同地域内的物业项目的相关信息进行统计及分析,并能生成相应的报表,为物业改进服务内容,提升服务质量,提供了重要的综合数据价值。

    方案效果
            自2012年签约以来,东亚新华至今在使用我公司的CRM系统,并取得了显著的成效:系统能够精确到业主的具体位置,并能根据维修站点的位置,优先选择最近的维修点对业主的进行维修,方便、快捷、高效、准确,改变以往层层选择的复杂流程;维修效率也服务质量的提升,极大满足了业主的需求,使东亚新华获得了良好口碑,提高了居民的入住率。
     
     
     

    公司背景
            北京东研二十一世纪环境科技有限公司(简称东研环境)是一家以净化技术为依托,以创新服务为理念、以保护生命为信条的企业,专注于经营智能净水系列、空气净化系列、智能卫浴系列以及环境家电等系列产品,率先在中国提出“环境电器”这个行业名词,是中国环境电器产业的开创者和引领者。2009年,东研环境通过与世界知名公司——美国DOW、GE、韩国海仁等核心技术商建立深度合作关系,打造出系列环保、人性、智能的环境电器,获得多项国际技术、设计专利,并获得国内国际权威认证。

    业务需求
            东研环境在自身业务保持高速发展的同时,也出现了急需应对的问题,如在移动互联时代,如何用互联网技术去解决信息化过程中的售前、售中、支付、售后、客户服务等众多环节。东研环境自身的业务系统已不能满足现在的需求,故寻求功能更加全面的系统来为自身的进一步发展保驾护航,在经过对多方考察调研对比后,东研环境选择了联宇信通,为其打造一个定制化的业务系统。

    解决方案
            针对其业务发展模式,联宇信通为其打造了售后服务系统、客户关系管理系统以及移动APP销售管理支付及支付系统等。通过联宇信通提供的定制化解决方案,东研环境的售前、售中、售后维修等各种服务工作均可通过系统得到完善处理。同时我公司还为其搭建了一个全流程管理的信息系统和数据中心,能够为其提供的数据进行详细的市场分析,从而达到精准营销的目的。

    方案效果
            自2012年9月签约以来,东研环境一直保持着良好的发展态势,在合作近3年的时间里,联宇信通的系统为其解决了很多复杂的问题,提高了销售额,并荣获国家十大创新成长之星,开启了中国大健康的东研时代。双方的下一步合作计划也即将启动,愿东研环境和联宇信通的牵手能创造更加喜人的业绩。
     
     
     


    公司背景
            青岛海鲨游艇旅游有限公司(简称青岛海鲨)成立于2007年,注册资金10000万元,拥有国内外豪华游艇及客运观光艇、钓鱼艇、冲浪艇60余艘。运营客位1500个。主要经营海上游艇观光旅游、豪华游艇租赁、海上婚礼、海上商务会议、海上垂钓、泊位租赁等业务,是山东省内规模最大、航线最多的著名游艇旅游公司。

    业务需求
            由于游客数量庞大,游客的信息仅靠手动输入会大大降低游客观光游览效率,对青岛海鲨而言也是得不偿失,面对这个迫切的问题,青岛海鲨经过多方调研对比,选择了我公司的CRM系统,为其定制化了一个功能齐全性能强大的系统。

    解决方案
            青岛海鲨采用了我公司提供的定制化客服系统和IPCC语音平台,对于任何事件的处理,均可自定义流程,事件的处理更具有高效性。在为客户服务的过程中,系统会对每一个客户的信息进行详细记录,这样可以针对每一个客户的下一次服务都会有良好感受的提升,并通过游艇通讯系统进行离岸后的客户信息查询及维护,为其服务信息查询及维护提供了更方便快捷的渠道,从而不仅解决了客户信息处理的各种难题,更提高了客户对服务的满意度,满足了客户的游玩心理需求。
     



    公司背景
            江苏名实合壹电子商务有限公司(简称壹电子),是一家专注健康的电子商务公司,在生活家居用品,保健医疗器械和高端食材业务部等均有涉及。壹电子的合作伙伴均是国内外的知名大型厂家,以实现“中国梦”为目标,为每一位客户提供最前沿的健康产品和信息。

    业务需求
            在随着自身业务突飞猛进式发展,特别是壹电子在通过电视对其齐产品与服务宣传推广后,业务量暴长,每天通过电话来进行购物、咨询的客户数量显著倍增,使得原来的系统已无法满足现在的业务需求,壹电子急需寻求一个功能更加强大、性能更加稳定的系统来解决目前面临的问题,通过综合考察对比,壹电子选择了我公司的解决方案,希望为其打造一个功能全面的系统。

    解决方案
            1.自动记录客户的详细信息,对每一位来电客户都有准确记录。
            2.对客户所下的订单,可进行查看、修改、分拣、出库、分配等多种操作,满足客户对订单的各种需求。
            3.对海量客户的数据信息可进行有条件的挖掘,为企业的精准营销提供了便利。
            4.和ERP实现无缝对接,对订单、物流与进销存等都能实现统一管理,满足企业和客户的需求。
            5.具有提供详细的各种各样的报表功能,满足企业的各种报表需要。
            6.针对各种客户的购买情况实施会员等级管理,利用优惠激发客户购买的热潮。

    应用效果
            1.详细的客户信息记录及分类确保杜绝客户信息流失率,同时能提高精准营销达50%。
            2.各种各样的报表解决了壹电子的各种需求难题,且对领导层的决策提供了有效数据参考。
            3.与ERP的无缝对接使得对物流、订单管理变得更加轻松简单,可通过效率达40%。
     
     

     
    公司背景
            云南则道茶业股份有限公司(简称云南则道)组建于2011年,是中国规模最大的普洱茶全产业链精致企业,注册资本达1.08亿元。公司拥有标准办公楼、五星级会所、直销专卖店、全透明可参观工厂及最具特色的恒温仓储仓库,并有几万亩的纯天然高山生态茶园,植株规模、古茶树数量、原叶产量位居国内第一,是一家具有丰厚历史积淀的从事茶叶种植、加工及技术推广、茶文化传播和茶叶营销的专业大型公司。

    解决方案
            根据云南则道的业务类型,我公司为其定制化了一套门店销售管理系统,包括总公司销售管理、门店销售管理、客户信息管理、订单库存管理及客户服务,有着完整的售前、售中、售后的管理流程,总部及门店均可通过系统获得详细的销售数据及客户信息。

    方案效果
            云南则道在使用我公司的门店销售管理系统后取得了很大的效果:门店的各种信息和数据与总部实时共享,便于做出决策;整合线上线下资源,利用O2O营销模式,拓宽了销售渠道,使盈利提升40%;实时报表,让领导层每时每刻都能及时掌握销售进展情况,提高管理效率达50%。



    公司背景
            南京我乐家居股份有限公司(简称我乐家居)成立于2005年,在全国有近1000家店面,经过十多年的发展,我乐家居成为中国橱柜行业发展最迅速的品牌,并跃居行业第三名,荣获2014年度中国橱柜十大品牌称号。2015年,据权威媒体对家居厨企售后调查显示,我乐家居以总分99排名第一,成为技术与服务领先的优质家居品牌。

    业务需求
            随着我乐家居在消费者心里的影响力不断加大,客户的购买热潮也纷纷热涨,因此,在随着自身业务快速发展的同时,原来的售后服务系统已不能满足现在业务发展的需求,急需寻求一个全新的售后服务系统来提升为客户解决各种问题的能力,经过对市场的综合考察和对比,我乐家居选择了我公司为其提供的解决方案。

    解决方案
            1. 完全自定义服务流程,可以根据自身的业务特点自行设置处理方式,方便、简单、高效。
            2. 基于IPCC的语音交换平台,不仅费用低且系统功能较稳定,能满足我乐家居的一且需求。
            3. 通过以事件流转的方式来解决售后服务问题,可根据不同的售后问题安排不同的坐席与之服务,为客户解决一切难题。
            4. 对售后服务的各种信息进行有效记录,掌握客户的各种需求动态,并能与其他门店的系统进行信息实时传送,并可以各种报表的形式进行展现,帮助产品与服务做相应改进。

    方案效果
            自2015年我乐家居与我公司签约以来,取得了显著的成绩:据权威媒体调查显示,我乐家居的售后服务以总分99分位居同行第一,客服电话免费、电话接通率、问题解决率均得到了满分,远超同行平均水平15个百分点,获得了广大客户的信赖与支持。




    瀚亚资本是瀚亚控股成员企业中专业从事地产金融投资的公司,总部设在北京,瀚亚资本重点开拓新型地产金融业态,充分把握在旅游地产、商业地产、文化地产 等方面的增值机会,助推房地产业的转型和升级。
    采用应用系统的建设方式为自建,应用软件采用的我公司金融销项目售管理系统。在系统中包括了金融项目的调研、立项、募集、合同确认及收益等阶段的管理,并对客户信息进行了针对性管理。软件使用范围包括了总公司及全国各地分公司的管理人员及销售人员,人数已经达到上千人。根据不同的管理层级及权限可以在系统内得到详细的客户信息及项目信息,为新项目立项及老项目收益评估提供的完善的数据信息。
     

     

     
    星尚传媒有限公司系上海东方传媒集团有限公司成员机构,上海东方娱乐集团有限公司全资子公司。星尚传媒是目前中国影响大、创收多、市值高的时尚生活类媒体之一。其媒体定位为引领时尚文化、倡导品质生活; 其传播特点是多屏传播和在场活动相结合;其产业布局为跨媒体、跨地域和跨领域拓展。
    星尚传媒在电视媒体基础上进行业务拓展,使用我公司具有完整业务流程的电话销售系统及avaya语音交换平台,同时具备呼入及呼出的双向电话销售方式。主要宣传方式从电视媒体拓展到广播媒体,其中包括了形象宣传、产品销售等工作内容,这样也对星尚传媒这个时尚的媒体品牌提供了辅助性的提升。
     
     
     
     
    北京上赢商务俱乐部有限公司励志为客户提供高端业务及品质生活的优质高端服务产品,为会员提供专属的管家式服务。
    上赢的高端服务产品及其提出的专属管家式服务的特性决定了客户管理系统是事无巨细的工具同时使用了IPCC的语音交换平台。系统需要有强大的知识库系统及方便灵活的信息录入功能。以此来保证为其所服务的每一个客户提供完善的服务体验,同时系统提供了极为方便的查询条件,以最快捷的方式查询到每一个客户需要的服务项目。现在已经具备了30人专业呼叫中心服务团队支持其业务的进行与发展。
     
     

     
     
     
     
    宁夏蚕宝科技实业有限公司,是一家由浙商投资集养殖、科研、生产、营销为一体的科技型企业,充分利用宁夏独特的物候条件、 广袤无污染的土地资源,规划建设三十万亩桑蚕原料基地,并在红寺堡开发区用自有土地率先建起了4000亩科技示范园。2005年公司被自治区招商局确定为“东西部合作企业”。
    在公司的生产科技创建的同时建立的电子商务销售平台,依托与公司雄厚实力及先进的生产力作为基础电子商务平台在较短时间内既发展超过200人,原有系统已经不能支撑其快速发展的业务要求,企业在这个重要的发展阶段采用了我公司成熟的电子商务销售系统作为销售及管理系统。与此同时人员及业务进行快速扩充,为企业进一步发展奠定了稳固的基石。
     
     
     
     
        洛阳华以生物工程有限公司是与日本新阳光国际商事株式会社合资创立的综合型健康生物制品生产基地。日本新阳光国际商事株式会社坐落于具有“日本的硅谷”之称的日本筑波市,是一家专业开发健康营养品组方的高科技研发型企业,运用人类遗传 学、营养学、现代统计学等理论,专门针对健康营养组方进行研究。近几年与中国的复旦大学、北京农业大学、郑州大学的生命科技学院进行多次学术交流活动。为此,日本新阳光国际商事株式会社在日本健康营养品行业享有极高声誉,并为多家食品、化妆品及医药企业提供技术支持。
    华以作为一个以科研和生产为主的企业为了拓广销售渠道及树立更高的品牌形象,建立一个以销售为主品牌推广为辅的销售型呼叫中心。创建之初即有近百人,在销售的同时竭力其对应的服务群体提供健康生活方式的推广。通过多年的科研经验整理出专业并且易懂的健康知识,为当前处在紧张生活节奏的年轻人及广大的终老年人群提供一个健康通道。
     
     
     
     精伦电子股份有限公司是“武汉·中国光谷”国家级高新技术企业,是中国首家以全自然人作为发起人的上市公司。精伦电子致力于各类电子智能终端的研发、设计与生产。并提供各类产品的服务平台、 系统及整体设计、运营方案。并建立了覆盖全国的、完整高效的传统销售服务渠道与网销相渠道,打造了“我们就在您身边”的客户服务理念。
    精伦电子为更加完美的打造“我们就在身边”的服务理念,在2013年对客服及电销平带进行了全面的升级改造。我们公司有幸作为主要合作企业对其电销平台及客服平台提供全面的客户化解决方案。合作内容包括了外围电子商务销售平台的集成定向开发、物流配送平台及对外接口、进销存管理及设备条码跟踪、自由官方销售平台的订单物流管理等内容。我公司为其提供了一套全客户定制的解决方案
     
     
     
    金圣悦国际营销顾问有限公司,是新思维下诞生的节目制作营销团队 。结合大陆、港台最强电视人才节目制作团队 ,拥有企画 、制作、 拍摄、 后期,