服务与支持新闻资讯

 

技术支持与服务目标


联宇信通公司非常重视客户满意,“客户至上、以人为本、规则透明、技术创新”是我们的经营理念。在贯彻执行这一理念的过程中,技术支持与服务起着关键性作用,从它身上,能充分反映出我们对客户的重视和承诺,联宇信通公司技术支持与服务的目标是:
“及时、快速、可靠地解决在系统的运行维护过程中所遇到的技术问题,使客户的系统可以更加安全稳定地运行,以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。”

保修期内技术支持与售后服务承诺


联宇信通公司提供的系统,服务期限为1年服务。一般系统支持服务:
提供7×24线上值守服务,所有上门服务均不再收取费用;
软件故障报修的响应时间:接到系统出现问题的电话后,2小时内响应给予答复。如果电话中无法解决,应在24小时内到达现场进行维护支持。
交换机服务要求:
7×24小时服务热线, 提供每周7天的电话技术支持,并确保在30分钟内通过电话对客户问题做出响应。
响应时间:响应时间要根据用户确定的优先级决定。

详细情况参见表
故障等级 等级描述 业务影响度 响应时间 处理时限
一级故障 关键性设备或应用发生问题,启用备份系统也无法正常工作。 本地网所有业务无法正常运行 立即 1小时
二级故障 关键性设备或应用发生问题,启用备份系统可以正常工作。 本地网部分业务或应用无法正常运行 2小时 6小时
三级故障 非关键性设备或应用发生问题,启用备份系统可以正常工作。 个别业务或应用无法正常运行 4小时 1日
四级故障 网络应用、终端设备故障不影响日常工作 不影响业务正常运行 24 3日

 
设备巡检——每季度安排一次由专人对系统和周边设备的常规检查,指出错误并总结前期情况,并向客户提供书面报告。
远程系统诊断——通过适当的网关(Gateway),技术人员对客户的系统进行远程诊断,加速问题的解决。通过定期的远程系统诊断,消除事故存在的隐患。协助用户建立、完善网络监测服务中心,通过业务网络或普通电话拨号网络,利用综合网络管理系统对全网终端及交换设备实施实时状态检测及业务量统计,及时发现网络及设备问题,确保全网长期稳定运营。

保修期外技术支持与售后服务承诺


联宇信通公司承诺保修期后的服务主要包括如下两个部分:
服务手段:包括现场、远程和巡检等服务,服务手段与项目服务器内没有不同,我方将按照实际投入的人员数量与客户方进行协商收费。
备件服务:我公司承诺提供的系统备件不高于本次体现在合同中的产品价格。我方将根据与客户的协商来决定服务的具体内容。包括:收费技术支持和售后服务的内容、费用和服务方式、范围(产品、技术、模块、部件)。