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联宇信通携手合安道,为其打造跨境电商系统

更新时间:2017-02-07 09:45 来源:未知


 
一、公司背景

         合安道(北京)商贸有限公司是一家专注于健康食品相关行业的电商、电商分销、线下分销、电视购物的渠道运营,拥有近十年的营养食品品牌运营经验的跨境电商公司,并与各大渠道均建立起了合作关系,如Top5的药店大连锁,天猫、京东等各大电商平台,超过30家电视购物频道及5大物流,且与全球多个知名品牌达成了战略合作共识,在国内享有驰名口碑的综合性跨境电商企业。

二、合安道有哪些业务困惑呢?

        随着公司业务的不断发展,特别是在企业信息化建设浪潮的冲击下,为了在竞争激烈的市场环境中获取更多的业绩份额,合安道选取了多家公司为其提供整合营销解决方案,经过分析比对,联宇信通的整合营销系统完全满足合安道的全部业务需求,毅然选择联宇信通为其实施信息化解决方案。经过几天时间的调整,已满足合安道的基本业务需求,现已正式上线运营,并取得了不菲的成绩。
 
联宇信通帮合安道解决的困惑有哪些呢?
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1、来电弹屏:  客户来电后弹屏出相应的基本信息,减轻坐席的工作负荷,提高下单效率;
2、身体信息备注:  记录客户的身体信息,根据身体状况,系统会自动为客户弹出对应的商品,病症式对应用药,大大提高客户的接受率;
3、商品推荐:  根据客户的病症与商品的有效成分,自动给客户推荐相关的产品,大大降低了坐席推荐的盲目性;
4、一键下单:  系统会自动更新当前客户的所有历史订单,且坐席可在每个历史订单中均可实现一键下单的功能,大大提高了坐席的下单效率,提升了订单成交额;
5、商品分析:  详细展示客户购买过的每一件商品信息,通过已购商品清单,坐席可熟知客户的购买偏好,从而可更便捷的向客户推荐对应的产品;
6、亲情传递:  红包鼓励老客户推荐新客户,通过亲情传递,来实现客户的无限循环,从而吸引更多的客户来购买商品;
7、收货信息同步:  对于客户的收货地址信息,系统实现了自动同步的功能,减轻了坐席操作的复杂性,提高了坐席的下单效率,提升了企业业绩;
8、业绩排行:  对于坐席当日的实时订单金额,系统会以滚动条的形式实时更新,让每个坐席实时了解自己的业绩状态,激励坐席的工作热情;
9、健康专家:  对于每位客户的身体信息数据,系统会分析客户的当前身体状态,并给客户用药指导与专家建议,提高客户的信赖感与参与感;
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10、亲情链接:  系统会自动提醒在线坐席客户的生日,并可根据客户的具体情况,自行编辑短信内容,提高与客户亲密感。

三、联宇信通帮助合安道实现了大数据应用

        针对此次合安道提出的业务需求外,联宇信通还帮助合安道实现了大数据分析与应用,通过对系统内的数据进行挖掘、分配、分析、统计、监控等,帮助合安道进一步实现了大数据的应用,大大提高了数据转化利润的有效性。
来看看联宇信通数据应用的特点吧:

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1、数据挖掘精细化:系统以动态挖掘和固定挖掘两种形式对数据进行深度挖掘,通过对客户的多种属性,如:地址、客服专员、客户类型、会员级别、性别、年龄、来源、优先级等众多条件进行挖掘,进而对挖掘出的有效客户进行回访调查,从而完成挖掘的目的;
2、数据分配多样化:对于售后服务、任务回访、电话回呼、订单分配、客户分配等数据,根据其实际情况,系统可实现自动、半自动、手动、随机、平均、权重等多种方式进行分配,从而可确保数据分配的公平性与公正性,杜绝了因分配不均或坐席个人工作能力高低等引起的矛盾纠纷,确保了数据执行的有效性;