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联宇信通为东亚新华打造地产业微信客服系统

更新时间:2017-10-19 15:43 来源:未知


一、东亚新华简介

东亚新华投资有限公司(以下简称东亚新华)地产是一家以房地产开发为主要投资方向的大型民营企业集团,自2005年成立至今,旗下已拥有44家具有房地产开发资质的子公司、一家专业物业管理公司和一家专业养老产业开发、运营管理公司。开发足迹遍布北京、包头、鞍山、沈阳、宿迁、江阴、仪征、南昌、东营、天津、上海、杭州、深圳、珠海15个省、市。其不仅在国内取得了辉煌的业绩,同时还积极进军国际市场,并在印尼雅加达开设了分公司。公司总开发面积1048万平方米,总投资额超550亿元(人民币),员工达2800余人,成为国内一流的大型房企行列。

二、东亚新华物业服务瓶颈区

随着东亚新华地产业务的高速发展,以往物业管理的渠道只是通过电话平台来进行的,客户通过拨打客服电话来反映物业方面的问题,然后再由东亚新华的客服人员联系对应小区的维修人员,并安排维修人员上门维修。这种通过中间周转的形式不仅不能对客户反映的问题进行及时处理、导致客户对东亚新华物业管理部门服务的不满,产生一定的抵制情绪,同时对于客户描述的问题,客服也无法百分之百的进行传达,容易造成信息的误传,结果也会导致客户的问题得不到有效、及时的处理,结果对东亚新华的品牌信誉、形象等大打折扣。
图    东亚新华以往工单流程图

三、东亚新华需求新动态

随着微信使用的大幅度普及,越来越多的人都已经习惯通过微信来与外界进行交流。东亚新华在意识到市场趋向的同时,积极着手通过利用微信功能来为企业打造时代性的信息交流与问题处理微信客服系统。
通过微信客服系统,帮助客户与企业之间实现更为紧密的互动联系,同时也可将物业管理人员、维修工等统一在系统中进行集中化管理,这样能够及时将客户反映的问题下发给对应的物业管理人员,使得客户的问题能得到及时有效的处理。东亚新华在经过逐逐考量、综合评比和分析筛选后,最终选择了在微信客服领域具有联宇信通的微信客服系统解决方案最契合东亚新华的需求,不仅满足了其现有业务的需求,而且还从全局方面帮助东亚新华潜在的其他业务困境。

四、联宇信通的微信客服系统

作为划时代的信息交流工具,微信已经成为人们工作、生活等不可分割的重要组成部分,其为人们带来的便利性自然是不言而喻。下面一起来看下联宇信通的微信客服是如何帮助东亚新华快速处理客户问题的吧:
1、报修工单一键轻松搞定
通过微信中的自助服务功能,业主可根据出现的问题,进行咨询、投诉、报修等多种自主性的在线申诉服务,这样,业主通过线上申诉,如将地理位置(小区、楼牌号等)出现问题的具体情况(如通过文字描述、图片上传观察)等途径,将具体的信息上传至CRM系统后台,然后由系统后台派遣对应的维修工进行上门维修。这种自主性的报修,客户通过利用碎片化的时间便可完成多种不同的问题反馈,而且通过人人必备的微信渠道,更是深受网民的青睐!
2、业主自助查询,问题处理方式做到心中有数
对于业主容易出现的常见问题,系统可对该类问题进行汇总编译,这样业主在进行咨询、报修前,可通过对基本知识的掌握,不仅对问题的处理事先有个预准备,帮助业主自身事先进行问题处理,同时,通过对常见问题的掌握,提高业主对易见问题的防控与处理,做到遇到问题找方法,避免了慌张忙乱的情况。
3、在线服务,一对多的服务模式,快速解决业主问题
联宇信通为其打造的微信客服,支持一对多的服务模式,避免了业主来信等待的情况,通过即问即答,实时解决了客户的任何疑问,建立了良好的客户信赖感。
4、微信知识库,对业主问题的回答行云流水
独立的微信知识库功能,微信管理员可通过以导入创建、新增创建、删除、修改等形式来对知识库进行操作维护,庞大的知识库内容体系、以及分类详细的知识库检索体系,方便坐席在第一时刻就可即时解答业主的问题,提高了业主对东亚新华物业服务的满意度。
5、灵活的微信通知功能,即时传递公司有效信息
通过微信通知,可及时将公司的相关信息传递给公司的部分员工或全部员工,可根据消息的接受对象,可在系统中自定义选择受众对象,操作简便、维护灵活,选中,发送即可,避免因层层传递导致消息误传与不准确性。
6、历史工单详情全掌握,不遗漏任何信息
对于创建的所有工单,使用者(包括服务人员、业主使用人员)不仅可以根据快速检索条件,检索出对应的历史服务单,同时,还可看到每一步的处理步骤、处理时长等,而且,还能将各种常见的问题进行归纳汇总,帮助企业通过对工单信息的汇总来降低问题出现率,提高服务质量和效率,提升业主对东亚新华物业服务的满意度。
7、集成多功能的自助服务体系,提升服务效率,提高问题处理畅通度
联宇信通的微信客服,融合了多种客户自助服务渠道,例如,自助服务、自助查询、自助客服等一系列自助服务途径,拓展了以往通过单一的依靠人工途径来进行沟通、问题处理的尴尬局面,这种单一的途径,不仅耗时、耗量、耗人力,同时,易造成高峰期时,业主排队等待,造成问题堵塞,从而导致业主的不满与投诉。
8、与CRM系统融为一体,相辅相成
一套功能完善的系统是企业采购应用的前提标准,联宇信通的微信客服系统是与自主研发的CRM系统相辅相成的一套整体,——数据信息一体化、系统登陆一体化、处理流程一体化,等等。这些一体化的操作,避免了不同系统间对接时,因数据丢失、缺少而导致系统异常,最终影响业务的正常开展。
 

五、联宇信通——信息化建设领军企业!

作为国内领先的企业信息化建设解决方案提供商,联宇信通的成功不仅得益于其依靠顶尖的技术实力打造系统完善、功能强大的解决方案,更得力于其背后有强大的技术团队实力做支撑。
作为国家高新企业,中关村创新、明星企业,以及国家双软认证企业和国家创意资金激励企业,联宇信通的技术团队既有百度、网易等知名互联网企业的资深专业工程师,又有来自北大、清华、复旦、北航等高校的信息化专业博士,正是由于专业、资深、新鲜的信息化团队,联宇信通凭借自身的创新优势、研发能力优势,自主研发了具有国家自主知识产权的软件产品数十种,已成为了企业信息化建设领域的领军企业!